Industria transportului aerian se pregateste pentru una dintre cele mai mari transformari din istoria sa recenta, iar schimbarile anuntate promit sa revolutioneze complet modul in care calatorim cu avionul. In urmatorii doi-trei ani, procedurile clasice precum check-in-ul si prezentarea boarding-pass-ului vor deveni istorie. Tehnologia avansata, recunoasterea faciala si pasapoartele digitale vor redefini experienta de calatorie, simplificand procesele si aducand un plus de eficienta si confort.
Transportul aerian intra in era digitala
Ceea ce parea pana de curand un scenariu de science-fiction este pe cale sa devina realitate: documentele de calatorie tiparite, cozile la ghiseul de check-in sau la automate, si chiar nevoia de a scoate telefonul din buzunar vor disparea din peisajul aeroporturilor moderne. Pasagerii vor avea posibilitatea de a-si incarca pasapoartele direct pe telefonul mobil, iar identificarea acestora se va face printr-o simpla scanare faciala.
Aceasta transformare este propulsata de Organizatia Aviatiei Civile Internationale (ICAO), autoritatea globala in domeniul politicilor de aviatie, aflata sub egida ONU. ICAO intentioneaza sa inlocuiasca actualele standarde cu o noua identitate digitala de calatorie, care va permite stocarea sigura a informatiilor personale si de calatorie direct pe dispozitivele mobile. Astfel, pasaportul fizic si biletele de imbarcare vor deveni optionale, cel putin din punct de vedere functional.
De ce este nevoie de aceasta revolutie?
Motivatiile sunt multiple. In primul rand, sistemele actuale de gestionare a calatoriilor sunt depasite tehnologic. Multe dintre ele dateaza de peste 50 de ani si, in ciuda actualizarilor minore din ultimele decenii (precum implementarea biletelor electronice in anii 2000), structura de baza a ramas in mare parte aceeasi. Intr-o lume in care consumatorii sunt obisnuiti cu aplicatii intuitive precum cele oferite de Amazon, este evident ca si industria aviatiei trebuie sa tina pasul cu evolutiile tehnologice.
Companii precum Amadeus – lider global in solutii IT pentru turism – sustin ca schimbarile vor conduce la un flux operational mai fluid si la o experienta mai placuta pentru pasageri. In plus, companiile aeriene vor putea sa reactioneze in timp real la modificarile din itinerariul pasagerilor, oferindu-le optiuni automatizate si personalizate, fara a fi nevoie de interventia unui agent sau de prezenta fizica la un ghiseu.
Cum va functiona noul sistem?
Procesul de rezervare a unui bilet de avion va deveni complet integrat cu identitatea digitala a pasagerului. Odata ce o persoana face o rezervare, aceasta va primi automat un permis digital de calatorie care va include toate informatiile relevante: zborul, ora, locul in avion, servicii suplimentare achizitionate (precum asigurarea de calatorie sau inchirierea unei masini), si – cel mai important – datele biometrice.
Permisul de calatorie digital va fi stocat intr-un portofel virtual, similar cu aplicatiile de tip wallet deja existente pe telefoanele moderne. La sosirea in aeroport, pasagerul nu va trebui sa prezinte niciun document fizic. Recunoasterea faciala va fi suficienta pentru a-i permite accesul in zonele de securitate, in zona de imbarcare si chiar in avion.
Pentru pasagerii care calatoresc doar cu bagaj de mana, traseul prin aeroport va fi aproape neintrerupt. Acestia vor trece printr-o poarta de pre-securitate unde identitatea le este verificata biometric, apoi vor accesa zona principala a aeroportului fara alte interventii. Cei cu bagaje de cala vor face unicul contact fizic in momentul predarii acestora, cand va fi confirmata intentia de calatorie si se va activa permisul digital.
Confidentialitate si securitatea datelor
Una dintre principalele preocupari legate de digitalizarea completa a calatoriilor este protejarea datelor personale. Pentru a preveni abuzurile si posibilele brese de securitate, sistemele dezvoltate de companiile tehnologice implicate – cum este Amadeus – au fost gandite astfel incat sa nu pastreze datele mai mult decat este necesar. Concret, orice punct de control biometric (cum ar fi portile de scanare faciala) va sterge automat informatiile utilizatorului in maximum 15 secunde de la scanare.
Aceasta abordare „zero retention” are scopul de a oferi un nivel maxim de confidentialitate, intr-un context in care utilizatorii devin din ce in ce mai constienti de valoarea si vulnerabilitatea datelor lor personale.
Calatoria devine dinamica si adaptabila
Un alt beneficiu major al acestei transformari este flexibilitatea. In prezent, daca un pasager are o intarziere care il face sa piarda zborul de legatura, este necesara o interactiune cu personalul companiei aeriene pentru a primi un alt bilet si noile informatii de calatorie. In viitor, toate aceste modificari vor fi procesate automat.
Pasagerul va primi direct pe telefon o notificare cu noul zbor, locul in avion, poarta de imbarcare si orice alte detalii relevante. Permisul digital de calatorie va fi actualizat instantaneu si se va putea utiliza imediat, fara alte formalitati.
Aceeasi tehnologie va putea anticipa si sugera servicii auxiliare in functie de locatia pasagerului in aeroport – cum ar fi directii spre poarta de imbarcare sau oferte pentru acces in lounge-uri. Practic, telefonul devine un asistent de calatorie inteligent, care cunoaste traseul, nevoile si preferintele utilizatorului.
O retea globala integrata
Pentru ca aceasta transformare sa aiba succes, este necesar ca toate sistemele implicate in industria aviatica – de la aeroporturi si companii aeriene, la autoritatile de control si partenerii din turism – sa fie interconectate si sa functioneze armonios. Este un efort urias de standardizare si cooperare internationala, mai ales intr-un domeniu atat de complex si reglementat precum cel al aviatiei.
In momentul de fata, companii precum British Airways, Air France-KLM, Finnair sau Saudia Airlines analizeaza si testeaza deja aceste tehnologii. In paralel, dezvoltatorii de sisteme lucreaza intens la asigurarea compatibilitatii dintre platforme, pentru a crea o experienta fluida si sigura, indiferent de compania sau destinatia aleasa.
Servicii noi si personalizare in timpul zborului
Transformarile nu se opresc la aeroport. Odata ce pasagerul se afla deja la bordul avionului, acesta va putea accesa o serie de servicii digitale suplimentare. De exemplu, se va putea face upgrade la o clasa superioara direct din aplicatie, in functie de disponibilitatea locurilor. La fel, pasagerii vor putea comanda mancare, solicita divertisment personalizat sau primi informatii in timp real despre conexiuni, vreme sau bagaje.
Aceste functionalitati vor transforma fiecare zbor intr-o experienta personalizata, care poate fi adaptata din mers, in functie de context si de preferintele individuale.
Un nou standard in mobilitatea globala
Pe masura ce lumea se digitalizeaza tot mai rapid, calatoriile aeriene urmeaza sa devina un model de eficienta si automatizare. Eliminarea check-in-ului traditional si a legitimatiei de imbarcare este doar inceputul. Vom asista la aparitia unui ecosistem in care identitatea digitala va fi cheia catre o gama larga de servicii integrate – de la inchirierea unei masini, la cazare sau acces in locatii exclusive.
Acest nou standard promite sa elimine stresul si incertitudinile asociate calatoriilor, inlocuindu-le cu o experienta lina, rapida si sigura. Iar pentru pasageri, va insemna mai putin timp petrecut la cozi si mai mult timp pentru relaxare sau explorare.
Intr-un viitor nu foarte indepartat, aeroporturile ar putea semana mai mult cu niste centre de experiente digitale decat cu terminalele aglomerate si birocratice cu care ne-am obisnuit. Tot ce vom avea nevoie pentru a calatori va fi deja in buzunarul nostru – sau, mai bine spus, va fi chiar chipul nostru.